>退货流程

邮寄办理退货流程

1、如果您的订单需要办理退货，请致电京凰客服，客服人员收到您的申请以后会在两个工作日之内和您联系。

2、支持上门办理退货订单，我们将在受理退货申请后的一周左右为您安排退货服务，同时将货款退至您手中，如果是银行卡支付，将直接退至您银行卡中。

3、不支持上门办理退货订单，请您将有问题的商品邮寄回京凰，我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。收到商品检验无误后，7-20个工作日内将退货款项存至您的个人账户中。如果因为京凰原因造成的商品退货，我们将为您报销邮寄费用。如果是因个人原因造成的商品退换，我们将收取一定的费用。